ayuda a unificar los procesos heredados de Logifrio
para la empresa a medida que crece
gracias a la nube en comparación con los sistemas on-prem
Logifrio ha puesto en marcha una nueva línea de negocio a través de la cual ofrece a sus clientes del sector de la restauración el servicio integral de compra directa, almacenaje y distribución de mercancías a través de una única plataforma.
Para ofrecer la mejor versión de este servicio, Logifrio quería implementar nuevas herramientas y procedimientos digitales.
Se detectó que Logifrio necesitaba los siguientes sistemas:
- SAP como sistema de gestión de suministros y mercancías capaz de gestionar toda la actividad comercial relacionada con la nueva línea de negocio.
- Portal web B2B para la entrada de pedidos y la comunicación con los clientes.
- Herramienta de apoyo a las incidencias del servicio de atención al cliente (es decir, CRM) para los usuarios del cliente final.
Logifrio solicitó los servicios de Zoi para el desarrollo de este proyecto tanto en el aspecto técnico, debido al profundo conocimiento de Zoi sobre SAP y AWS, como en la definición funcional de la organización, incluidas las actividades a realizar por el nuevo equipo de compras de Logifrio.
Asimismo, dadas las peculiaridades de este proyecto, Logifrio solicitó que tanto la configuración del equipo de trabajo como el resto de costes asociados al proyecto se produjeran de forma flexible y variable, de forma que Logifrio pudiera interrumpir el proyecto en cualquier momento sin incurrir en más costes de los que ya se habían cubierto hasta ese momento y sin que esta interrupción impactara en sus sistemas de información.
El objetivo final del proyecto era dotar a Logifrio de los sistemas informáticos y procedimientos de trabajo necesarios para iniciar las actividades de compra y gestión de existencias de su nuevo canal de negocio. Para superar los retos mencionados antes, Zoi propuso construir la solución utilizando AWS, lo que satisfaría el requisito de implementar un coste flexible establecido por el cliente. La nube cumplía otras condiciones, como ser fácilmente escalable, más rápida y más rentable que los sistemas locales.
Dado que el proyecto podría interrumpirse en cualquier momento, los costes de infraestructura deben ser lo más flexibles posible. Para cumplir con este criterio, la creación de los sistemas de desarrollo, calidad y producción se realizó utilizando un servidor de pago por uso de AWS.
Para la gestión de todo el circuito comercial necesario para el desarrollo de la actividad de compras, se seleccionó SAP como sistema de gestión por su amplio alcance funcional y su capacidad para cubrir las necesidades de negocio actuales y futuras.
Asimismo, el sistema se puede utilizar en una fase posterior para sustituir algunos de los otros sistemas de gestión de Logifrio, como el financiero o el de gestión de personal.
El alcance de la implantación del sistema SAP incluyó la definición funcional de los procesos de negocio y su integración con los sistemas actuales de Logifrio.
La primera versión del portal B2B consistía en la creación de pedidos y la visualización del estado de los mismos. La plataforma se diseñó de forma que se pudieran añadir nuevas funcionalidades con facilidad en el futuro, por ejemplo, existencias, factura, gestión de datos maestros, etc.
El alcance previsto para la primera versión del sistema CRM implantado consistía en dotar al equipo de atención al cliente de una herramienta capaz de ofrecer una visión rápida y amplia de la situación del cliente. El objetivo era que el equipo de soporte atendiera los requerimientos de los clientes con la mayor diligencia posible.
Logifrio es el operador líder en servicios logísticos a temperatura controlada en España y Portugal. La empresa almacena, manipula y distribuye productos alimentarios a tres temperaturas (refrigerada, congelada y ambiente). A lo largo de más de tres décadas de actividad, Logifrio se ha situado a la cabeza del sector del transporte multitemperatura gracias a una sólida estrategia empresarial. En la actualidad, cuenta con más de 30 centros en la Península Ibérica y las islas españolas y con una capacidad que supera los 280 000 m³ de almacenamiento en frío que cubre más de 20 000 puntos de distribución.
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